キャンセル・返品ポリシー
Le Bonheur（ルボヌー）では、安心してご利用いただけるよう、以下のとおりキャンセル・返品規定を定めております。ご注文の際は、必ず本ポリシーをご確認ください。
【キャンセルについて】
■ ご注文後のキャンセル（制作前）
ご注文後、制作開始前であればキャンセルが可能です。
キャンセルをご希望の場合は、メールにてご連絡ください。
※ 制作開始後はキャンセルをお受けできません。
■ 制作開始後のキャンセル
当店の商品はバルーンアレンジメントやオリジナルギフトなど、
一点ずつ手作業によるオーダーメイド作品です。
そのため、
制作開始後のキャンセルは不可となります。
■ 発送後のキャンセル
発送後のキャンセルは いかなる理由でもお受けできません。
【返品について】
■ お客様都合による返品・交換
以下の理由による返品・交換には対応しておりません。
- イメージ違い
- サイズ・カラーの感じ方の違い
- 受け取り遅れによる破損・劣化
- お客様の管理下での破損
バルーンは性質上、温度変化や衝撃に弱いため、
お届け後の状態変化については責任を負いかねます。
■ 当店による不備があった場合
以下のようなケースは返品または交換の対象となります。
- 商品が破損して届いた
- 注文内容と異なる商品が届いた
- 明らかに初期不良がある
該当する場合は、商品到着後 3 日以内 にメールにてご連絡ください。
状況確認のため、写真のご提供をお願いする場合があります。
【返品・交換の手順】
- 商品到着後3日以内にメールでご連絡ください
- 不良内容を確認できる写真をご提供いただきます
- 当店にて確認後、返品方法をご案内します
- 交換品または返金対応をさせていただきます
※返金の際は、決済手数料を差し引いた金額での返金となる場合があります。
【配送事故について】
配送中のトラブル（箱の破損等）が原因と思われる不良の場合、配送業者と連携し、当店が責任をもって対応いたします。
【気温・環境による商品変化について】
バルーンは温度や気圧に敏感な素材であるため、
以下の点にご注意ください。
- 高温・直射日光・暖房の風
- 車内の放置
- 冬の急激な温度変化
これらが原因の破裂・しぼみについては補償対象外となります。
【お問い合わせ】
キャンセル・返品に関するお問い合わせはこちらまでお願いいたします。
Le Bonheur（ルボヌー）
メールアドレス： 【le.bonheur.gift@gmail.com】
所在地：山梨県甲府市国母8-12-31
運営者：堀之内さおり
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